CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY CREATING SUSTAINABLE QUALITY

供應鏈管理

一、永續供應鏈管理

長榮航太主要供應商為飛機修護零件供應商,供應商提供之飛機零組件及原物料將影響維修服務與產品之品質,故長榮航太相當重視供應商之資格篩選與管理。長榮航太設有永續供應鏈管理框架,透過四大項目精進供應鏈永續表現。

有鑑於供應鏈整體規模廣泛,長榮航太將供應商依產業及管理層級做出以下分類,以便進行分級管理:

政策制定

長榮航太以「供應鏈永續發展政策」、「供應商行為準則」作為整體供應鏈管理之原則指導,並訂有「廠商審查管理辦法」、「廠商績效管理辦法」等工作指導書作為詳細作業規範。供應商除須符合民航主管機關相關規範外,亦須配合研讀並簽署「供應商行為準則」,內容包含勞動人權、營業道德、反貪腐、環保、職業安全衛生、永續供應鏈管理等具體要求

資格審查

除要求供應商承諾簽署供應商行為準則,權責單位亦審慎評估供應商之資格、品質及誠信經營要求之規定,評鑑結果達到標準者,且於相關資格文件承諾配合長榮航太永續供應鏈精進管理行動者,始得列入「合格供應商名冊」,成為採購或業務委外之正式供應商。2024年新進供應商數量計14家,皆已簽署供應商行為準則。另針對2024年交易金額達新台幣600萬元以上廠商,進行三年一次的供應商行為準則重新簽署,計有71家廠商簽署。2024年度供應商行為準則總計已達85.00%之回覆比率。持續與供應商宣導並要求貫徹企業永續發展的承諾,包括:道德標準、勞動人權、環境永續等相關面向之實踐,並藉此同時向供應商宣導反貪腐,以期共同發展企業永續發展之良好行為。

2024年新進供應商數量計 14 家,皆已簽署供應商行為準則。另針對 2024 年交易金額達新台幣 600 萬元以上廠商進行三年一次的簽署,計有 71 家廠商簽署。2024 年度供應商行為準則總計已達 85.00% 之回覆比率。

績效評估

本公司每年進行一次供應商評鑑,針對採購廠商其交易金額及交易項數聯集前20%之廠商做為評估對象,以交期穩定度(占比30%)、異常發票比率(占比30%)、訂單交貨品質(占比30%)、廠商優良或不良特殊案例提報(占比10%)等四大面向做為評估條件。2024年針對前述交易金額及項數聯集前20%之廠商計69家註進行廠商績效評估,綜合評估四大面向後,針對評分最低之5家廠商向其反映,並要求改善。

精進行動

2024年度僅有1家因評比績效不佳連續上榜之廠商,除要求廠商提供改善計畫外,亦安排與其做面對面訪談,將視其2024年之表現評估是否汰換。未來亦將透過供應商大會等場合,輔導精進供應商之永續表現。

當地採購

除供應商永續表現外,長榮航太亦重視關鍵原物料之韌性,且著重扶植當地供應商,以盡企業社會責任。關鍵原物料管理部分,長榮航太透過每周與客戶進行生產會議核對原物料到料、生產、出貨等時程,由於關鍵原物料為客戶所指定材料供應商供應,由客戶端掌握價格與品質,若原物料供貨異常,將即時反應並委請客戶與材料供應商另外開會討論解決方案;當地採購部分,長榮航太與主要營運所在地台灣地區之供應商積極合作,創造在地就業機會。2024年長榮航太在台灣當地採購占比約為18.26%註。


二、客戶權益與服務品質

客戶滿意度調查流程

客戶權益及服務品質為長榮航太發展的基石,平時即透過例行工作會議與客戶溝通各項需求及反映相關意見,並藉由客戶駐廠代表或專人連絡窗口隨時保持溝通管道暢通。於服務完成後,則以網路問卷方式向客戶代表發送「客戶滿意度調查表」,請其針對所提供之各項維修服務項目進行評量並填具表單回覆。

回收並分析客戶回饋調查表後,若有客戶不滿意事項,處理流程如下:

長榮航太透過調查客戶的意見和反饋,了解客戶對服務和產品的評價,從而不斷改進和提高品質及服務水準。2024年度整體平均滿意度9.29分,摘錄客戶對正面回饋如下,未來將持續自我鞭策,以客戶滿意度滿分為目標。