客戶權益與服務品質

客戶滿意度調查流程

客戶權益及服務品質為長榮航太發展的基石，平時即透過例行工作會議與客戶溝通各項需求及反映相關意見，並藉由客戶駐廠代表或專人聯絡窗口，隨時保持溝通管道暢通。於服務完成後，則以網路問卷方式向客戶代表發送「客戶滿意度調查表」，請其針對所提供之各項維修服務項目進行評量並填具表單回覆。長榮航太透過嚴謹的客戶意見蒐集和回饋機制，深度洞察客戶需求。2025年客戶滿意度整體平均分數為8.88分，雖受市場挑戰之影響較前一年度略有下降，但公司秉持誠信與透明原則，已啟動「滿意度管理機制」，透過跨部門審核機制深究根因，並將客戶意見內化為服務優化動力。在精進品質的同時，我們亦獲得全球客戶的正面肯定（如下）。為展現對品質與飛安不妥協的承諾，展望未來，長榮航太設定2026-2030年的階段性目標，並以客戶滿意度超越9.69為核心戰略。透過持續的自我提升與服務技術創新，力求突破現狀，提供業界最高水準的卓越服務。